Términos y Condiciones de Uso - Orientador.co

1. Naturaleza del Servicio

Orientador.co es un Software como Servicio (SaaS) diseñado para asistir a profesionales de la orientación escolar y psicología educativa en la transcripción, estructuración y redacción de documentos administrativos, actas, remisiones y Planes Individuales de Ajustes Razonables (PIAR), mediante el uso de Inteligencia Artificial (IA) y Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN).

Orientador.co NO es un software médico, psiquiátrico o de diagnóstico. La Plataforma no evalúa, no diagnostica, no trata ni previene enfermedades, trastornos mentales o situaciones de riesgo psicosocial. El Servicio opera estrictamente como un asistente de redacción y ofimática avanzada.

2. Exoneración de Responsabilidad Profesional y Médica

El Usuario comprende y acepta que:

1. Revisión Humana Obligatoria: Los documentos generados por la IA pueden contener imprecisiones, omisiones o "alucinaciones" inherentes a la tecnología. Es obligación irrenunciable del Usuario (el profesional a cargo) leer, revisar, editar y aprobar cada documento antes de su exportación, firma, archivo o envío a entidades de control (ej. ICBF, EPS, Comisarías de Familia).
2. Responsabilidad Exclusiva: Orientador.co, sus desarrolladores, representantes y socios se eximen de toda responsabilidad civil, penal, disciplinaria o administrativa derivada de decisiones tomadas, omisiones de reporte (ej. Ley 1620 de 2013), diagnósticos erróneos o perjuicios causados a menores de edad, familias o instituciones educativas basados en el uso de la Plataforma. La firma y autoría de los documentos recae total y exclusivamente en el profesional que los suscribe.

3. Responsabilidad sobre la Captura de Datos y Consentimiento Informado

Dada la naturaleza de la información procesada (Datos Sensibles de menores de edad protegidos por la Ley 1098 de 2006 y la Ley 1581 de 2012), se establecen las siguientes obligaciones para el Usuario:

1. Rol de las Partes: Para efectos de la ley de protección de datos colombiana, el Usuario (o la Institución Educativa que contrata el servicio) actúa como "Responsable del Tratamiento". Orientador.co actua unica y exclusivamente como "Encargado del Tratamiento" (proveedor de infraestructura tecnológica).
2. Consentimiento Previo: El Usuario declara bajo la gravedad de juramento que NO ingresará datos personales, no iniciará grabaciones de audio ambiental, ni utilizará el modo de dictado para registrar información de un menor de edad sin contar previamente con el Consentimiento Libre, Previo, Expreso e Informado del representante legal o tutor del menor.
3. Herramientas de Verificación: La Plataforma provee mecanismos para registrar dicho consentimiento (declaración institucional, carga de documento firmado o validación verbal grabada). Sin embargo, la validez, veracidad y custodia de dicho consentimiento es responsabilidad exclusiva del Usuario. Orientador.co presume la buena fe del Usuario al habilitar el procesamiento de datos.

4. Uso de Inteligencia Artificial y Proveedores de Terceros

Para la prestación del Servicio, Orientador.co integra Interfaces de Programación de Aplicaciones (APIs) de Modelos de Lenguaje de Frontera (ej. OpenAI, Google, Anthropic).

1. Cero Retención de Datos (Zero Data Retention): Orientador.co utiliza configuraciones comerciales y corporativas con estos proveedores que garantizan que los datos de entrada (audios, textos, dictados) NO son utilizados para entrenar modelos de Inteligencia Artificial públicos.
2. Transmisión Segura: Los datos viajan encriptados hacia los servidores de procesamiento bajo protocolos de seguridad estándar de la industria (TLS/SSL).

5. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso

1. Propiedad de la Plataforma: El código fuente, diseño, logotipos, algoritmos, flujos de trabajo y arquitectura de Orientador.co son propiedad exclusiva de sus creadores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor de Colombia (DNDA) y tratados internacionales.
2. Propiedad de los Datos: El Usuario retiene el 100% de los derechos de propiedad sobre la información ingresada y los documentos finales generados en la Plataforma.
3. Licencia: Orientador.co otorga al Usuario una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y revocable, estrictamente limitada al plan de suscripción adquirido. Las cuentas son individuales y no pueden ser compartidas entre múltiples profesionales.

6. Uso Estadístico y Anonimización de Datos (Big Data)

Al aceptar estos términos, el Usuario autoriza a Orientador.co a aplicar procesos de anonimización irreversible sobre los metadatos generados en la Plataforma (ej. motivos de consulta, estratos socioeconómicos, rangos de edad, regiones geográficas).

Una vez la información ha sido desprovista de cualquier identificador personal (nombres, documentos de identidad, audios originales o direcciones), perdiendo su calidad de dato personal bajo la ley colombiana, Orientador.co podrá agregar, analizar, publicar y comercializar estos datos puramente estadísticos con fines de investigación, salud pública o diseño de políticas educativas por parte de entidades gubernamentales o terceros.

7. Disponibilidad, Seguridad y Derecho al Olvido

1. Seguridad de la Cuenta: El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de implementar las medidas de autenticación de dos factores (2FA) sugeridas por la Plataforma.
2. Derecho al Olvido (Hard Delete): El Usuario podrá solicitar o ejecutar directamente desde su panel la eliminación definitiva de un estudiante o caso. Esta acción purgará de forma irrecuperable los datos transaccionales, documentos y audios encriptados de nuestros servidores, cumpliendo con los tiempos estipulados por la ley de Habeas Data.
3. Garantía de Disponibilidad: Orientador.co realiza sus mejores esfuerzos técnicos (Best-Effort) para mantener la plataforma operativa 24/7. Sin embargo, no se hace responsable por interrupciones derivadas de fallas en proveedores de nube (ej. Cloudflare, AWS, Google Cloud), caídas de internet o mantenimientos programados notificados con antelación.

8. Pagos, Cancelación y Suspensión

1. Pagos: Los servicios se facturan de forma anticipada (mensual o anual) según el plan elegido. Los pagos no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario (Derecho de Retracto conforme a la Ley 1480 de 2011, ejercible dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra original).
2. Suspensión por Incumplimiento: Orientador.co se reserva el derecho de suspender o cancelar permanentemente, sin previo aviso y sin derecho a reembolso, la cuenta de cualquier Usuario que utilice la Plataforma para fines ilícitos, vulnere el Habeas Data, o incumpla cualquiera de las obligaciones descritas en este documento.

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

Este contrato se rige íntegramente por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia, divergencia o reclamación que surja de la interpretación o ejecución de estos términos será sometida, en primera instancia, a un mecanismo de conciliación en la ciudad de Bogotá D.C. De no lograrse un acuerdo, se someterá a la jurisdicción ordinaria de los jueces de la República de Colombia.